よくある質問
パソコン修理・設定サポートについて、よくいただく質問をまとめました。
料金、訪問、データ、修理できない場合、センドバック対応など、初めてご依頼いただく方が不安になりやすい点を掲載しています。
掲載内容以外でも、「これは頼んでいい内容なのかな？」という場合は、お気軽にご相談ください。
料金について
料金はいくらかかりますか？
基本料金は8,800円（税込）です。
訪問して症状確認・診断・軽作業を行う場合の基本料金となります。
作業内容によっては、データ移行、部品交換、Windows再インストール、お預かり作業などの追加費用がかかる場合があります。
追加費用が発生する場合は、作業前に内容と料金の目安をご説明します。
ご了承なく追加作業を進めることはありません。
見てもらうだけでも料金はかかりますか？
はい。現地訪問を行い、症状確認や診断を行った場合は、作業を行わない場合でも基本料金がかかります。
パソコンの状態確認、原因の切り分け、修理するべきか買い替えるべきかの判断も、作業内容の一部となります。
追加料金は勝手に発生しますか？
いいえ。ご了承なく追加作業を進めることはありません。
部品交換、長時間作業、データ移行、お預かり、再訪問などが必要な場合は、事前に内容と料金の目安をご説明します。
部品代は料金に含まれていますか？
部品代は別途必要です。
SSD、HDD、メモリ、液晶パネル、電源ユニットなどの部品が必要な場合は、部品代と作業費をご案内します。
部品の価格や納期は、機種や時期によって変わります。
訪問について
どの地域まで来てもらえますか？
西東京市を拠点に、東京都内・近隣エリアへ出張対応しています。
対応できる地域は、訪問先の場所、作業内容、日程、移動時間によって変わる場合があります。
「自分の地域は対応できるかな？」という場合は、訪問先の市区町村とお困りの内容をお知らせください。
訪問希望日を送れば予約確定ですか？
いいえ。訪問希望日フォームの送信時点では予約確定ではありません。
訪問先の地域、作業内容、予約状況、移動時間を確認したうえで、折り返しご連絡いたします。
当日対応はできますか？
予約状況や移動時間、作業内容によっては対応できる場合があります。
ただし、当日対応や即日訪問は確約できません。
お急ぎの場合は、お電話にてご相談ください。
訪問前に用意するものはありますか？
分かる範囲で、以下をご用意いただけると作業がスムーズです。
- パソコン本体
- 電源アダプター
- マウス・キーボード
- プリンターやルーターなど関係する機器
- メール設定情報
- Microsoftアカウント
- Googleアカウント
- 必要なパスワード
- 外付けHDDやUSBメモリ
- 保証書や購入時の書類
分からない場合は、そのままでも大丈夫です。
現地で確認しながら進めます。
作業について
その場で直りますか？
症状によります。
メール設定、プリンター設定、Wi-Fi確認、簡単な設定変更などは、その場で完了できる場合があります。
一方で、部品交換、Windows再インストール、大量データ移行、長時間の検証、起動しないパソコンの詳しい診断などは、お預かりや再訪問となる場合があります。
修理できない場合もありますか？
あります。
重度のデータ復旧、基板修理、はんだ修理、メーカー保証中の分解修理、所有者確認ができない端末、不正なパスワード解除などは対応できません。
その場合は、メーカー修理、専門業者、買い替えなど、別の方法をご案内することがあります。
修理するか買い替えるか相談できますか？
はい。対応しています。
パソコンの年式、状態、用途、修理費用、データの重要性を確認し、修理するべきか、買い替えた方がよいかをご案内します。
何でも修理すればよいとは考えていません。
費用と今後の使い方を踏まえて、現実的な選択肢をご案内します。
メーカー修理をすすめられることはありますか？
あります。
メーカー保証が残っている場合や、部品供給、修理内容、分解リスクなどを考えると、メーカー修理の方がよい場合があります。
その場合は、無理に当店で修理せず、メーカー修理をご案内します。
データについて
データは消えませんか？
作業内容やパソコンの状態によります。
設定作業や軽微な修理ではデータに触れない場合もありますが、Windows再インストール、初期化、ストレージ故障、データ移行などでは、データ保全の確認が重要になります。
データを残したい場合は、作業前に必ずお知らせください。
壊れたパソコンからデータを取り出せますか？
状態によって可能な場合があります。
パソコン本体が起動しなくても、SSDやHDDが読み取れる状態であれば、データを取り出せる可能性があります。
ただし、ストレージ自体が故障している場合や、重度障害の場合は、当店での対応が難しいことがあります。
その場合は、データ復旧専門業者をご案内する場合があります。
データ移行後、全部確認してもらえますか？
可能な範囲で確認しますが、最終的な全ファイル確認はお客様ご本人にお願いする場合があります。
写真、書類、業務データなどは、必要なものが揃っているか、お客様側でもご確認ください。
OneDriveやGoogle Driveのデータも見てもらえますか？
はい。対応できる場合があります。
最近は、データがパソコン本体ではなく、OneDrive、Google Drive、iCloudなどのクラウド側に保存されていることがあります。
データがどこにあるのか、同期されているのか、パソコン本体に実体があるのかも含めて確認します。
メール・アカウントについて
メール設定だけでも頼めますか？
はい。対応しています。
Outlook、Gmail、Thunderbird、プロバイダーメールなどの設定や、送受信トラブルの確認に対応しています。
パスワードが分からなくても対応できますか？
状況によります。
パスワードの再設定や、正規の手続きによるアカウント復旧をお手伝いできる場合があります。
ただし、所有者確認ができない端末やアカウント、不正なパスワード解除、認証の回避などは対応できません。
MicrosoftアカウントやGoogleアカウントも見てもらえますか？
はい。対応しています。
Microsoftアカウント、Googleアカウント、2段階認証、回復用メールアドレス、回復用電話番号など、必要に応じて確認します。
アカウント情報は重要ですので、作業後はお客様ご自身でも管理できる形に整理することをおすすめしています。
センドバック対応について
センドバック対応とは何ですか？
パソコンをお送りいただき、到着後に診断や作業を行う対応方法です。
訪問が難しい地域や、現地確認が不要な作業について、センドバック対応をご案内できる場合があります。
センドバックに向いている作業は何ですか？
主に以下のような作業です。
- 起動しないパソコンの診断
- SSD・HDD交換
- Windows再インストール
- データ取り出し可否の確認
- 故障診断書作成
- セカンドオピニオン
- ゲーミングPC・ワークステーションの構成相談
センドバックに向かない作業はありますか？
あります。
Wi-Fi設定、インターネット接続確認、プリンター設定、ルーターや配線の確認、事務所内ネットワークの現地確認などは、現地環境が関係するためセンドバックには向きません。
センドバック時に必要なものはありますか？
発送前または同梱で、受付カルテの記入をお願いしています。
症状、同梱物、希望作業、データの扱い、ログイン情報、返送先などを確認したうえで作業を進めます。
法人・事業者様について
法人や小規模事業者でも依頼できますか？
はい。対応しています。
小規模事業者様、店舗、事務所向けに、業務用パソコン、メール、プリンター、ネットワーク、クラウド、バックアップなどのご相談に対応しています。
複数台のパソコンも見てもらえますか？
内容によります。
複数台の初期設定、入れ替え、メール設定、プリンター設定などに対応できる場合があります。
台数や作業内容によって料金や作業時間が変わりますので、事前にご相談ください。
請求書対応はできますか？
法人・事業者様の場合は、請求書対応が可能な場合があります。
ご希望の場合は、事前にご相談ください。
お問い合わせについて
何を頼めばいいか分からない場合でも相談できますか？
はい。大丈夫です。
「これは頼んでいい内容なのかな？」という場合でも、まずは状況をお知らせください。
症状やご希望を確認したうえで、対応できる内容、料金の目安、訪問・お預かり・センドバックなどの方法をご案内します。
写真を送ってもいいですか？
はい。フォームから写真を添付できます。
エラー画面、警告画面、パソコンの型番、破損箇所などの写真があると、状況確認に役立つ場合があります。
個人情報やパスワードが写り込まないようご注意ください。
返信にはどのくらいかかりますか？
お問い合わせ内容、作業状況、訪問中かどうかによって返信までの時間は変わります。
お急ぎの場合は、お電話にてご相談ください。
まずはご相談ください
パソコンの不具合、初期設定、データ移行、メール・Wi-Fi・プリンター設定など、パソコンまわりのお困りごとは、まずは状況をお知らせください。
訪問希望日がある場合は、訪問希望日フォームからご連絡ください。
相談内容を送る場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。