ご依頼の流れ

初めての方でも安心してご相談いただけるよう、作業前に内容と流れをご説明します。

パソコンの不具合や設定トラブルは、実際に状態を確認しないと原因や作業量が分からないことがあります。
そのため、まずは症状やご希望をお聞きし、対応できる内容、料金の目安、訪問・お預かり・センドバックなどの方法をご案内します。

ご了承なく追加作業を進めることはありません。

1. お問い合わせ

まずは、お困りの内容をお知らせください。

「何を頼めばいいか分からない」という場合でも大丈夫です。
分かる範囲で、現在の症状やご希望をお伝えください。

あると助かる情報

パソコンの種類
メーカー・型番
いつから症状が出ているか
どのような画面やエラーが出るか
データを残したいか
訪問先の市区町村
希望する訪問日時
急ぎかどうか

分からない項目があっても問題ありません。
分かる範囲でお知らせください。

2. 状況確認・日程調整

お問い合わせ内容を確認し、対応できる内容や料金の目安をご案内します。

訪問対応の場合は、訪問先の地域、作業内容、移動時間、予約状況を確認したうえで日程を調整します。

訪問希望日フォームからご連絡いただいた場合も、送信時点では予約確定ではありません。
内容を確認後、折り返しご連絡いたします。

この段階で確認すること

訪問対応が可能な地域か
現地作業で対応できそうか
お預かりが必要になりそうか
センドバック対応が向いているか
部品手配が必要になりそうか
データ保全を優先すべき状態か

症状によっては、訪問前に確認していただきたいことをお願いする場合があります。

3. 訪問・診断

ご自宅や事務所へ訪問し、パソコンや周辺機器の状態を確認します。

パソコン本体だけでなく、インターネット回線、Wi-Fi、プリンター、外付け機器、アカウント、クラウド保存状況など、必要に応じて周辺環境も確認します。

訪問時に行うこと

症状の確認
原因の切り分け
作業方針の説明
料金の目安の説明
その場で対応できるかの判断
お預かりや部品手配が必要かの確認

確認のみで作業を行わない場合でも、現地訪問・状態確認を行った場合は基本料金がかかります。

4. 作業内容・料金のご説明

作業を進める前に、必要な作業内容と料金の目安をご説明します。

基本料金内で対応できる場合もあれば、追加作業、部品代、お預かり作業、再訪問などが必要になる場合もあります。

追加費用が発生することがある例

データ移行
動作しないパソコンからのデータ取り出し
Windows再インストール
SSD・HDD交換
メモリ増設
液晶パネル交換
電源ユニット交換
長時間の検証
複数台の設定
故障診断書作成

ご了承いただいてから作業を進めます。
勝手に追加作業を進めることはありません。

5. 作業・動作確認

ご了承いただいた内容に沿って作業を行います。

作業後は、可能な範囲で動作確認を行い、正常に使えるかを確認します。

作業例

パソコンの起動確認
Windowsの動作確認
メール送受信確認
Wi-Fi接続確認
プリンター印刷確認
データ移行後の確認
アカウント設定確認
不要ソフトや迷惑通知の確認

データ移行やバックアップでは、最終的な全ファイル確認はお客様ご本人にお願いする場合があります。
特に写真・書類・業務データなどは、必要なものが揃っているか、お客様側でもご確認ください。

6. ご説明・お支払い

作業完了後、行った作業内容や確認結果、今後の注意点をご説明します。

修理より買い替えをおすすめする場合、メーカー修理をご案内する場合、今後のバックアップや使い方に注意が必要な場合も、できるだけ分かりやすくご説明します。

作業内容をご確認いただいたうえで、お支払いとなります。

法人・事業者様の場合は、請求書対応が可能な場合があります。
ご希望の場合は、事前にご相談ください。

その場で直らない場合について

パソコンの状態によっては、訪問時にその場で完了しない場合があります。

その場で完了しにくい例

部品交換が必要
Windows再インストールが必要
データ量が多い
長時間の検証が必要
故障箇所の確認に時間がかかる
メーカー修理が必要
重度のデータ復旧が必要

その場合は、お預かり、再訪問、メーカー修理、専門業者、買い替えなど、状況に合わせた方法をご案内します。

お預かり対応の流れ

訪問時にその場で完了しない作業は、お預かり対応となる場合があります。

お預かり時の流れ

症状・作業内容の確認
お預かり内容の説明
料金の目安・完了見込みの説明
作業・検証
完了後のご連絡
納品・動作確認
お支払い

部品手配が必要な場合や、症状が再現しにくい場合は、完了まで日数がかかることがあります。

センドバック対応の流れ

訪問が難しい地域や、現地確認が不要な作業については、パソコンをお送りいただくセンドバック対応が可能な場合があります。

センドバック対応の流れ

事前相談
対応可否・料金目安のご案内
受付カルテの記入
パソコン発送
到着後の状態確認
作業内容・料金のご説明
作業実施
返送

センドバック対応では、現地での聞き取りができないため、発送前または同梱で受付カルテのご記入をお願いしています。

Wi-Fi、プリンター、インターネット接続など、現地環境の確認が必要な作業はセンドバックでは対応できない場合があります。

ご依頼前のお願い

作業をスムーズに進めるため、可能な範囲で以下をご確認ください。

ご用意いただけると助かるもの

パソコン本体
電源アダプター
マウス・キーボード
プリンターやルーターなど関係する機器
メール設定情報
Microsoftアカウント
Googleアカウント
プロバイダー情報
必要なパスワード
外付けHDDやUSBメモリ
購入時の書類や保証書

分からない場合は、そのままでも大丈夫です。
分かる範囲でご用意ください。

まずは状況をお聞かせください

「これは頼んでいい内容なのかな？」
「いくらかかるか不安」
「修理するべきか、買い替えるべきか迷っている」

という場合でも大丈夫です。

症状やご希望を確認したうえで、対応できる内容、料金の目安、訪問・お預かり・センドバックなどの方法をご案内します。